Hari ini menjadi momen pengingat bagi setiap pemimpin di industri
hospitality, bahwa apresiasi dan pengakuan akan dedikasi pekerja adalah kunci. Ketika tamu menginjakkan kaki di hotel untuk beristirahat atau menikmati makan malam di restoran, kenyamanan mereka menjadi prioritas utama dari para pekerja yang melayani sepenuh hati. Namun, pernahkah kita bertanya, siapa yang menjaga kesejahteraan mereka agar terus mampu memberikan pelayanan terbaik?
Dari staf
front office yang menyambut tamu hingga
housekeeping yang memastikan kamar selalu dalam kondisi sempurna, setiap pekerja
hospitality ini memberikan dedikasi terbaik mereka untuk menciptakan pengalaman yang berkesan. Namun, di balik senyuman tulus mereka, ada tantangan yang kerap kali tidak terlihat tetapi penting untuk kita pahami.
Dedikasi Tiada Henti dan Pentingnya Kesejahteraan Pekerja
Mengutip dari
EHL Insights, Industri
hospitality dikenal dengan jadwal kerja yang panjang dan tidak menentu (termasuk akhir pekan dan liburan), lingkungan kerja yang dinamis, dan rangkaian tugas yang mengakomodasi banyak kebutuhan tamu atau pelanggannya. Maka, pekerjaan di sektor
hospitality kerap membutuhkan ketangguhan fisik dan mental untuk memastikan pelayanan yang prima. Menurut Royal Society for Public Health (
RSPH), satu dari lima pekerja
hospitality menghadapi permasalahan kesehatan mental terkait pekerjaan, dengan 84% di antaranya mengalami stres akibat beban kerja.
Kesejahteraan pekerja ini juga penting bagi keberlanjutan bisnis itu sendiri. Mengingat kondisi
well-being dan kesejahteraan para pekerja
hospitality ini adalah hal yang esensial agar mereka bisa terus menyebarkan kehangatan optimal bagi para tamunya. Menurut Survei Global Wellness, program perusahaan yang mendukung
well-being telah terbukti memberikan dampak yang signifikan dalam menurunkan tingkat ketidakhadiran pekerja hingga 70%-80%. Penelitian dari MetLife juga mengatakan bahwa tingkat ketahanan (
resilience) pekerja naik hingga 59%.
Pengingat Mendukung Kesejahteraan Pekerja
Pemimpin di industri ini seringkali juga menghadapi posisi sulit, mereka harus mengejar target bisnisnya sekaligus memastikan kesejahteraan karyawan. Namun, keseimbangan ini di antara kedua hal ini sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil untuk mendukung kesejahteraan
well-being pekerja.
Berikan Pengakuan dan Apresiasi
Pengakuan dan
apresiasi dedikasi pekerja memiliki dampak besar pada motivasi dan kepuasan kerja. Tindakan sederhana seperti ucapan terima kasih, penghargaan bulanan, atau insentif kecil dapat meningkatkan semangat mereka. Meskipun terlihat tak berarti, namun bentuk apresiasi ini mampu memengaruhi moral dan kepuasan kerja secara signifikan.
Implementasikan Program Well-Being
Studi menunjukkan
80% dari perusahaan yang mengintegrasikan program kesejahteraan ke dalam strategi bisnis mereka, melihat dampak positif pada kinerja karyawannya. Beberapa
program ini di antaranya, olahraga bersama, pelatihan
mindfulness, atau akses konseling psikologis dapat membantu pekerja menjaga keseimbangan fisik dan emosional.
Komunikasikan Tujuan Perusahaan secara Empatik
Pemimpin harus memastikan bahwa visi dan misi perusahaan disampaikan dengan jelas dan penuh empati. Ketika pekerja memahami tujuan besar yang ingin dicapai perusahaan, mereka akan lebih termotivasi untuk memberikan yang terbaik dalam pekerjaannya.
Gunakan Pendekatan Individual
Setiap pekerja memiliki
kebutuhan dan kekuatan yang
unik. Dengan mengenali setiap potensi dan rencana jangka panjang anggota tim, pemimpin dapat memberikan dukungan yang sesuai untuk memotivasi dan membantu pekerja mengembangkan karier mereka. Maka, pendekatan personal ini tidak hanya ditujukkan untukmeningkatkan produktivitas semata, tetapi juga kesejahteraan pekerja secara keseluruhan.
Pekerja
hospitality adalah jantung dari setiap pengalaman tak terlupakan yang ditawarkan industri ini. Dalam semangat Hari Buruh, penting bagi kita semua untuk mengapresiasi kontribusi mereka dan menjadikan kesejahteraan
well-being mereka sebagai prioritas utama. Dengan langkah-langkah ini, industri
hospitality dapat terus berkembang, menciptakan lingkungan kerja yang positif, dan menghadirkan layanan terbaik untuk setiap tamu.
Sebagai bagian dari komitmennya,
Marclan International mengintegrasikan kesejahteraan baik tamu, pekerja, dan
partner ke dalam setiap nilai pelayanan perusahaan untuk membangun masa depan
hospitality yang lebih baik bagi semua.